持續性服務

持續性服務


技術支援

客戶需要任何幫助時,我們非常樂意為您提供盡可能的支持。您只需要撥打我們的服務熱線告訴我們您的需求,我們將根據您的需要,組織京山輕機技術專家為您提供解決方案。

快速的響應,正確的方案,高效的現場處理是我們服務的宗旨。

我們能夠提供的遠程技術支持包括但不限于以下內容:

  • 瓦楞紙板生產線機械和控制系統故障;
  • 印刷機和后續設備機械和控制系統故障;
  • 瓦楞紙板和紙箱生產過程中的工藝問題;
  • 印刷成型生產過程中的工藝問題;
  • 設備升級改造咨詢和解決方案;
  • 工廠設備、物流、管理的整體解決方案。
當您的需求通過遠程技術支持暫時無法解決,我們將通過遍布全球的服務工程師為您提供專業的現場服務。

所有服務記錄我們將通過CRM系統永久儲存,我們將通過服務記錄的大數據分析您的設備狀況,給予您設備維護保養和使用的建議和方案,幫助您的設備運行在最佳狀態。




定期巡檢

京山輕機的服務一直一來得到客戶的高度認可,滿意度一直在94%以上,但我們沒有因為客戶的滿意而停止前進的步伐。在同行業率先建立客戶關愛中心(原呼叫中心),推廣統一服務熱線的基礎上,我們又建立了巡檢制度,將被動服務變為主動服務。

我們的服務工程師定期上門為您的設備進行細致的檢查,記錄并分析您的設備運行狀況,對您的設備使用和維護保養提出改進的建議和方案,保障您的設備正確使用和維護保養,高效運行。定期主動巡檢是每三個月為一周期,京山輕機專業服務人員將在客戶現場對運行設備進行標準化、系統化、專業化的全面檢查并出具書面評估報告。報告包含設備的性能指標、潤滑及磨損狀況、保養維護、工藝指導、風險提示、配件庫存建議等多維度內容。

定期主動巡檢中穿插客戶現場培訓,對公司新上設備的客戶,使用三個月后100%進行二次現場培訓。對有需求的老客戶,公司也將在主動巡檢中提供相關服務。

巡檢過程中,我們的服務工程師會與您的設備管理人員、設備操作和維護人員充分交流,您對設備有任何建議,我們都會反饋到設計部門,給予分析,給您回復。

技術的進步日新月異,我們在巡檢的過程中,也會將最新的技術向您推介,結合您的設備提供升級改造的建議和方案,從效率提升、操作維護方便、節能環保等方面為您提供全面的升級服務產品。




備件計劃

為了確保您需要的配件能夠及時到達,我們在各個服務網點建立了配件供應站,我們將資金壓力留給自己,只為您的需求能夠得到最快的相應和最好的滿足!

此外,我們在京山總部還為您準備了各類零部件,以確保您的設備出現突發事故時的配件供應。

我們與多家快遞物流企業建立了合作伙伴關系,確保您需要的配件能夠及時準確的送到您的手上,一旦有需要,我們還可以根據您的需求,采取非常規的送貨方式,以最快的方式解決您的燃眉之急!

除了傳統的配件供應渠道,我們還建立了網上配件商城,您只需要在電腦上輕點鼠標,即可查找到您需要的配件,選型、下單、付款輕松完成。





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